一接到投诉,就让群众感到温暖快乐。

时间:   2020-09-04 16:27:51

北京青年报记者从北京12345市民服务热线获悉,据不完全统计,截至今年6月底,已有12345人接听了241万多个群众电话,向街道乡镇发出了410000多个订单。一群人全神贯注地关注着,旧的和困难的问题得到了解决。一般的问题被反馈了七天。在基层探索中,出现了24小时值班、群众第一责任、四小工作方法、新媒体下达命令、起诉前处理命令等有效机制。该市发布了一项实施计划,以优化公共服务热线的推广,以反映接收和处理工作的问题。(搜狐七月二日)

打官司反映了老百姓的烦心事,烦心事,操心事,包括人民群众对美好生活的新期待;《答案》体现了不忘初心,牢记使命,是对以人民为中心的城市治理思想的创新探索,体现了全心全意为人民服务的宗旨接和做是创新基层治理,有效群众工作机制,二者是一个整体,以哨,做中的报告,得到群众的感受为检验标准,坚持把初心使命转化为责任担当,坚持问题导向,推动重心下移,权力下沉,做好群众身边的工作,提升基层治理水平民生无小事,枝叶总相关。接了官司就办,这是当前各级政府部门使用频率越来越高的词汇,在接办中,体现了吹口哨的效果,也体现了市委市政府为民服务的信心和决心。

群众的诉求就是‘哨声’,政府部门的工作就要坚持‘民有所呼、我有所应’。这一点成为了大家的共识。如延庆区儒林街道城西小区1号楼是个失管老楼,这个楼房年代比较久远,顶层年久失修,屋顶经常漏水,所以会有人进行投诉。接到电话后,多个部门开展联合办公,并进行实地考察,认真会诊,延庆区住建委重新铺设了整栋楼防水设施,彻底根治顶层漏雨问题,居民们拍手称好。都说一个电话给整栋楼居民带来幸福。接诉即办不仅要实实在在解决群众问题,还要举一反三,标本兼治。为了让接诉即办工作体现出情为民所系,海淀在全市首创暖心回访制度,由区长带队,定期对接诉即办处理过的群众投诉案件的办理情况进行回访,用群众口碑检验城市治理水平,主动查找短板,发现共性问题,建立职能部门之间的协同联动机制,不断加强协同作战的意识和能力。同时建立一把手热线回访机制,搭建政府与市民良性互动平台,实现常态性回访。体现了海淀速度和海淀温度。

立即处理投诉坚持以人民为中心,最终实现了数量和清单,给基层治理带来了积极的变化,促进了各级党员干部向群众靠拢,使群众感受到了春天的温暖。