甘林:企业不怕抱怨公共消费监管应该涉及消费者。

时间:   2020-05-31 11:22:54

[中新社北京五月二十四日电](记者蒋洪林)如何让人们更放心、更舒适?在政协十三届三次会议第二次成员频道活动上,中国人民政治协商会议全国委员会委员甘林在回答记者提问时表示,政府应建立消费者投诉公开制度,集中分散投诉信息,充分发挥知情权和选择权。40亿消费者,让全社会共同监督。对消费者投诉的宣传,既有黑名单,也有红名单,既是监督又是鼓励。无论如何改变市场的违法行为,毕竟不能逃避消费者的目光。

甘林,全国政协委员,国家市场监督局副局长

甘林认为,保障消费的困难在于保护消费的权利。众所周知,在这一流行病期间,价格上涨和假冒伪劣的非法行为引起了人们的广泛关注。当消费者遇到这些烦恼时,他们会抱怨。目前,他们主要依靠政府的三斧来解决投诉,即监督、执法和调解。毕竟,这主要是政府监管和企业自律的两人转向。真正有监督权的消费者并没有真正参与其中。甘林说。为了弥补社会协调控制的不足,需要创新维权机制,走群众监督路线。政府建立了消费者投诉公示制度,集中分散投诉信息,充分发挥作用。40亿消费者的知情权和选择权,允许全社会共同监督。

甘霖举例说明消费者投诉宣传在两宗个案中的作用及效果。2017年,北京市东城区一栋办公楼迁入32所教育培训机构,暂时假宣传、预付卡运行等投诉高发,成为一种顽疾。当地监管机构在大楼里设置了电子显示屏,动态地公布所有企业的投诉信息,这些企业抱怨得多,投诉少,谁能迅速解决投诉,谁反应缓慢,一目了然。一旦消费者进门,他们就能将商品与这三种商品进行比较。经过半年的宣传,这个投诉基本上是零,可以说症状和根源都可以治愈。事实证明,企业不怕投诉,害怕宣传。

另一方面,另一个例子是2017年,当时一家自行车共享公司的抱怨突然飙升,在那一年排名全国第一。一辆小型自行车,投诉次数出乎意料地超过了大型电子商务平台和大型商务超级.由于它是一种新型的业务类型,缺乏公示制度,更多的消费者无法及时获得投诉信息并得到预警,最终爆发了系统性的存款风险,自行车的共享已经成为共享的风险。

这两起案件都表明,消费者投诉是有效和重要的,关键是解决信息不对称问题,因为消费者也是监督者,Ganlin说。进入大数据时代,人们习惯于在花钱时看到企业的良好评价。对消费者投诉的宣传,既有黑名单,也有红名单,既是监督又是鼓励。政府创造了消费者投诉宣传,就像建立一个政府版的电子商务平台一样,不同的业务都是以上的网上商店,该平台及时发布了每个商家的投诉率,无论市场如何违法行为,也离不开消费者的关注。消费者用脚投票,好钱币驱逐出坏硬币,最终可以增强消费者信心,解决他们的忧虑,增强他们的成就感。

甘林说,下一步,消费者投诉宣传制度还需要全面加强和实施。要扩大网上和线下宣传渠道,把重点放在投诉集中的企业和多个弱势问题上,部门联系形成一支合力,使信息更加开放,市场更加透明,消费更有保障。